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COMMENT PUIS-JE UTILISER PROCSEA ?

Une fois votre compte validé, il suffit de vous connecter grâce à votre adresse email et votre mot de passe. Vous pourrez alors commander auprès de l’ensemble des fournisseurs en quelques clics.

QUI SE CHARGE DE LA LIVRAISON ?

Toutes nos livraisons sont sous-traitées à des transporteurs locaux spécialisés dans la livraison de produits de la mer. Tous les véhicules utilisés sont réfrigérés et respectent les normes sanitaires imposées par la législation.

QUELLE TRAÇABILITÉ SUR LES PRODUITS QUE JE COMMANDE ?

Défenseur de la transparence, vous disposez au moment de l’achat de l’ensemble des informations liées à la traçabilité : Nom du fournisseur, port de débarque, zone et sous zone de pêche, engin de pêche, qualité du produit ainsi que le numéro du lot. Toutes ces informations sont disponibles en ligne et sur vos factures.

COMMENT CRÉER MON COMPTE CLIENT PROCSEA ?

Allez sur l'onglet "Inscription" en page d'accueil et complétez l’application. Après les quelques vérifications effectuées, nous validerons votre compte et vous enverrons un email de confirmation. L’activation de votre compte ne prend en général que quelques minutes.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?

Les paiements s’effectuent via prélèvement automatique, virement SEPA ou chèque. Les paiements par cartes bancaires seront prochainement disponibles.

BASE HORS EU, DOIS-JE M'OCCUPER DES DÉMARCHES DOUANIÈRES ?

Pas d’inquiétude, nous nous occupons de tout. Pour les clients hors Communauté Européenne nous prenons en charge l’ensemble des formalités douanières et intégrons le cout directement dans le prix des produits. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire.

Comment être sûr de la qualité des produits ?

Tous les fournisseurs sur ProcSea ont rigoureusement été sélectionnés. Pour être référencés, ils subissent un audit strict et s’engagent à respecter notre cahier des charges. En cas de manquement, le fournisseur est averti puis déréférencé. Un référentiel qualité est utilisé pour attribuer une note à chaque produit : E+ : PREMIUM ; E : EXTRA ; A+ : TRES BIEN ; A : BIEN ; B : MOYEN

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT ?

Toute transaction effectuée sur ProcSea est couverte par notre assureur crédit. Ceci implique une demande d’encours auprès de notre partenaire lors de chaque ouverture de compte. Lorsque l’encours maximum est atteint ou que l’échéance de paiement n’est pas respectée, le compte se bloque automatiquement. Le délai de paiement est individuellement attribué à chaque acheteur dans la limite imposée par le pays où s’effectue la transaction. Le délai maximum ne pourra en aucun cas être supérieur à 15 jours fin de mois

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE LITIGE ?

Si malheureusement vous n’êtes pas satisfait de la livraison que vous venez de recevoir, contactez notre service clients sous 24h par email (info@procsea.com) ou par téléphone au +33 2 30 96 44 42. Nous ferons alors le nécessaire auprès du fournisseur ou transporteur qui aura alors 24h pour nous répondre. Si un avoir est nécessaire, celui-ci sera disponible sur votre compte dans un délai de 48h après votre réclamation. Le montant de l’avoir sera automatiquement déduit de votre relevé mensuel. Attention, Si le problème est lié à la qualité, une photo du produit devra nous être envoyée.

Posez-nous votre question